岗位职责:

1、接受客服咨询、记录客户咨询、投诉内容。按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现客户的需求意见，并记录整理及时汇报

3、为客户提供完整的准确的方案信息，解决客户问题提供高质量的服务；

4、良好的工作执行力，严格按照规范以及流程工作或相关操作；

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询的购卡服务；

6、与同事或主管共享信息，建立工作台账，提供流程改善依据，接受客服咨询，记录客户咨询、投诉内容。按照相应流程给予客户反馈。

岗位要求:

1、应变能力强，服务意识强，抗压能力强；

2、有解决客诉，退款，等售后问题经验，

3、对各大电商平台客服回复敏感字、关键词、响应时间等有所了解；

4、有京东、淘宝、拼多多等电商平台客服专员或客服主管3-5年经验优先考虑。